Et elle va révolutionner les domaines du marketing digital et du brand content.

L’intelligence artificielle vient bouleverser notre rapport au digital, et celui des consommateurs avec les marques. Si elle n’en est encore qu’à ses balbutiements, la technologie fait pourtant d’ores et déjà une arrivée fracassante en entreprise, et tout particulièrement dans les domaines du marketing digital et du brand content. 

IA et marketing digital : une approche toujours plus prédictive

Le marketing digital connaît une période tout particulièrement excitante alors qu’une innovation sans précédent est en train de révolutionner les pratiques en entreprise : l’intelligence artificielle. Cette technologie émergente, qui croise plusieurs techniques simulant les processus cognitifs humains, s’est développée récemment au point de multiplier les applications : assistants personnels, robots industriels, jeux vidéos, voitures autonomes… L’explosion de la puissance des calculs fait aujourd’hui basculer l’IA de la science-fiction à une réalité qui devient un enjeu scientifique majeur. Mais aussi industriel : elle investit le champ professionnel pour en bouleverser les usages. 

 

En appliquant les techniques du machine learning, l’IA propose en effet des interfaces capables de collecter en permanence des données comportementales grâce aux objets connectés : elles peuvent fournir aux marques des renseignements précieux, leur permettant de créer des expériences client inédites sur la base d’insights récoltés en temps réel. De telles pratiques permettent de mettre au point des contenus et des services adaptés à chaque individu, sur tous les points de contact, mais aussi de faire évoluer les stratégies de pricing en fonction des profils.

 

Le machine learning permet ainsi aux marques de lier des conversations à des individus spécifiques. Les annonceurs disposent de nombreuses données propres sur leurs consommateurs : ils sont déjà en mesure de suivre l’évolution des centres d’intérêt et des attentes de leurs prospects et de leurs clients. L’intelligence artificielle leur permet en outre de relier un individu donné à son device : elle vient ainsi renforcer le rôle du search dans le parcours consommateur. 

 

A la clé, la recherche sur le Web se fait de manière toujours plus prédictive : elle fournit des informations, des contenus et des recommandations sur mesure tout au long du parcours client, nourrissant aussi bien la conversation, la considération que la conversion. Les algorithmes évolutifs permettent en effet de modifier et optimiser le contenu en s’adaptant à la navigation du consommateur.

 

Contenus automatisés, personnalisation avancée de l’offre, pricings dynamiques, chatbots et autres agents virtuels : l’intelligence artificielle jalonne désormais toutes les étapes du parcours client et cette tendance de fond n’en est, semble-t-il, qu’à ses balbutiements… Les entreprises ne peuvent ignorer cette chance inouïe d’enrichir l’expérience consommateur, au risque de se faire distancer par la concurrence. 

 

Grâce à la capacité prédictive de l’intelligence artificielle, les marques peuvent ainsi ajuster leurs messages et leur offre en fonction du moment et du contexte, selon un haut degré de précision. Le dialogue avec le consommateur est automatisé grâce au programmatique cross-device, pour des expériences fluides facilitant aussi bien l’achat que le ré-achat. 

L’intelligence artificielle, tous bénéfices pour le content marketing

En venant irriguer le parcours consommateur et en créant des opportunités d’engagement durable pour les clients, l’intelligence artificielle est gage d’efficacité pour les professionnels du marketing, tout particulièrement en matière de brand content et de stratégie de contenu. 

 

L’IA permet d’explorer toujours plus vite des sources d’information diverses pour y déceler des tendances invisibles à l’oeil nu : les producteurs de contenu sont toujours mieux équipés pour répondre en temps réel aux clients en fonction de leurs profils et des tendances du moment

 

Récapitulatif des bénéfices de l’IA appliquée au content marketing.

 

Un contenu personnalisé. Grâce à l’intelligence artificielle, il est possible d’offrir des contenus toujours plus finement personnalisés aux visiteurs d’un site Internet. Le machine learning permet en effet de collecter des données pertinentes relatives à un utilisateur pour ensuite lui proposer un contenu unique, adapté à ses préférences et à ses attentes. 

 

Un contenu planifié. Un des enjeux d’une stratégie de content marketing : définir le sujet qui va être abordé, son format (article, e-book, livre blanc, vidéo…), sa fréquence… L’intelligence artificielle a la capacité d’examiner les recherches des utilisateurs et de prédire le type de contenus et de sujets susceptibles de les intéresser. Le contenu est donc pertinent et répond parfaitement aux attentes des utilisateurs, ce qui booste à terme les conversions. 

 

Une interaction améliorée avec les utilisateurs. Au coeur de l’intelligence artificielle actuelle appliquée au marketing : les chatbots, qui ont pour mission de converser avec les clients. Véritable succès sur les réseaux sociaux comme Facebook, ils sont un véritable atout en relation et support client, en proposant une réponse quasi simultanée à une question. Le machine learning permet des conversations qui paraissent toujours plus humaines, mais aussi d’ajuster réponses pour meilleur engagement. L’expérience client est transformée : les internautes sont conseillés et guidés, et ils disposent du contenu pertinent au bon moment et au bon endroit, dans une logique, toujours, de personnalisation. 

 

La possibilité d’attirer et d’acquérir une audience ultra ciblée. L’intelligence artificielle n’a pas son pareil pour étudier et prédire les comportements humains. A partir des sites visités par un internaute et des données qu’il a fournies, un programme d’intelligence artificielle est capable de comprendre et de decéler des nombreuses informations, parmi lesquelles ses données démographiques, son comportement en ligne et ses préférences. A la clé, l’entreprise peut mieux comprendre ses prospects et ses clients, ce qui est primordial pour leur proposer un contenu personnalisé et parfaitement adapté à leurs attentes. Mais aussi pour leur recommander des produits et des services qui les intéressent vraiment. Netflix donne l’exemple : 75 % du contenu visionné est issu d’une recommandation générée par le réseau lui-même grâce aux algorithmes de l’IA. Offrir des recommandations efficaces permet ainsi de garder le visiteur sur son site pour le guider vers l’acte d’achat ou au bout de son processus de conversion. 

 

Des tâches automatisées et des coûts réduits. Si l’impact de l’intelligence artificielle sur la relation client est évident, cette technologie ne manquera pas de révolutionner également les pratiques en interne, permettant une collecte et une analyse des données plus rapide et à moindre coût, libérant les êtres humains de tâches chronophages et fastidieuses, pour se concentrer sur le coeur de métier.

 


Et vous, qu’en pensez-vous ? Quels sont selon vous les avantages de l’IA pour votre activité professionnelle ? 

 

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Crédit image : DR

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